🔄 Pravila povrata i reklamacija

Posljednja izmjena: 30. svibanj 2026.

U VigorX-u zadovoljstvo kupaca nam je na prvom mjestu. Molimo Vas da pažljivo pročitate naša pravila povrata prije narudžbe.

📦 Pravo na povrat (14 dana)

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača Republike Hrvatske, imate pravo na povrat proizvoda u roku od 14 dana od dana primitka pošiljke, bez navođenja razloga.

Uvjeti za povrat:

• Proizvod mora biti neotvoren i nekorišten.
• Mora biti u originalnoj, zapečaćenoj ambalaži.
• Mora biti vraćen zajedno s računom i svom popratnom dokumentacijom.

❌ Proizvodi koji se ne mogu vratiti

Iz zdravstvenih i higijenskih razloga, sljedeći proizvodi nisu predmet povrata:

• Otvoreni ili korišteni proizvodi.
• Proizvodi kojima je oštećena ili uklonjena sigurnosna zaštita.
• Proizvodi oštećeni zbog nepravilnog rukovanja nakon dostave.

💰 Povrat sredstava

• Nakon što primimo i pregledamo vraćeni proizvod, obavijestit ćemo Vas o odobrenju ili odbijanju povrata.
• Odobreni povrat sredstava bit će izvršen u roku od 14 dana od primitka vraćene robe.
• Povrat se vrši na isti način plaćanja koji ste koristili (ili na bankovni račun za narudžbe plaćene pouzećem).
• Trošak povratne dostave snosi kupac, osim u slučajevima oštećenog ili pogrešnog proizvoda.

🚚 Oštećena ili pogrešna pošiljka

Ako ste primili:

• oštećen proizvod,
• pogrešan proizvod, ili
• nepotpunu narudžbu,

molimo Vas da nas kontaktirate u roku od 48 sati od preuzimanja s:

• brojem narudžbe;
• jasnim fotografijama proizvoda i pakiranja.

U tom slučaju VigorX snosi sve troškove povrata ili zamjene.

📩 Kako podnijeti zahtjev za povrat

1. Kontaktirajte nas putem telefona ili e-pošte.
2. Navedite broj narudžbe i razlog povrata.
3. Naš tim će Vas uputiti dalje i poslati Vam adresu za povrat.
4. Pošaljite proizvod u originalnoj ambalaži.
5. Nakon primitka i pregleda, izvršit ćemo povrat sredstava.

⚠️ Važne napomene

• Pridržavamo pravo odbiti svaki povrat koji ne ispunjava gore navedene uvjete.
• Proizvodi poslani bez prethodnog odobrenja neće biti prihvaćeni.
• Vaša privatnost je zajamčena — sve reklamacije obrađujemo strogo povjerljivo.
• Ova pravila podliježu izmjenama bez prethodne najave.